Εργάζομαι ως εμπειρογνώμονας εμπειρίας χρήστη και θέλησα να ελέγξω ένα σημείο που οι περισσότεροι αγνοούν, μολονότι διαμορφώνει την πλοήγηση χρήστη: το πόσο σαφείς είναι οι σύνδεσμοι. Ήθελα να δω το Gambloria Casino με τα πρίσμα ενός Ελληνόφωνου παίκτη. Επρόκειτο να αναλύσω πώς το στιλ, η θέση και η διατύπωση των συνδέσεων βοηθούν ή μπλοκάρουν την περιήγηση του site. Περιηγήθηκα από το σύνολο τις κύριες τμήματα, από σταθερό υπολογιστή και από κινητό, και αποτύπωσα κάθε παρατήρηση της πορείας. Τα αποτελέσματα μου αποδείχθηκαν πολύ αποκαλυπτικά. Καταδεικνύουν πόσο κρίσιμη αποτελεί αυτή η φαινομενικά μικρή παράμετρος για μια απρόσκοπτη και ευχάριστη εμπειρία περιήγηση σε ένα online casino.
Στην ντόπια ψηφιακή κοινότητα, οι ονομασίες και οι όροι παρουσιάζουν διαφορές συνήθως από τα διεθνή στάνταρ. Ένα δεσμός που λέει μόνο “Promotions” μπορεί να μην μεταφέρει τίποτα σε κάποιον που γυρεύει καθαρά για “Προσφορές”. Η σαφήνεια δεν έχει να κάνει αποκλειστικά με το εάν διακρίνονται με το μάτι (με γραμμή από κάτω ή αλλαγή τόνου). Ουσιαστικότερη αποτελεί η γλωσσολογική και πολιτισμού οικειότητα. Επίσης, οι ντόπιοι επισκέπτες θεωρούνται πάρα πολύ καχύποπτοι με τις online συναλλαγές. Γι’ αυτό οι σύνδεσμοι για καταβολές ή αναλήψεις πρέπει να παρουσιάζονται ευθύς έμπιστοι, και από το ντιζάιν τους. Κάποια κακοφτιαγμένη εφαρμογή γεννά αναστάτωση, αυξάνει το ποσοστό εγκατάλειψης και βλάπτει την αξιοπιστία στο μάρκα. Σε μια αγορά παρόμοια με την ελληνική, η πίστη είναι το σημαντικότερο.
Η αντιπαράθεση ανάμεσα σε υπολογιστή και smartphone αποκάλυψε κάποιες αξιοσημείωτες αποκλίσεις. Στον υπολογιστή, Καζίνο Gambloria, η πλοήγηση είναι πιο λεπτομερής. Παρουσιάζονται παραπάνω links άμεσα και το μενού επιλογών είναι πιο κλασικό. Η εναλλαγή τόνου όταν τοποθετείς το ποντίκι προσφέρει άμεση ανατροφοδότηση. Στο smartphone, το hamburger menu μαζεύει τα όλα, που συνεπάγεται ότι απαιτείται ένα πρόσθετο πάτημα για να εμφανιστεί. Μολονότι είναι λειτουργικό, διαπίστωσα ότι ορισμένοι λιγότερο σημαντικοί υπερσύνδεσμοι (για παράδειγμα, στο κάτω μέρος της σελίδας) διαθέτουν μικρότερου μεγέθους χαρακτήρες και μειωμένο διάστημα τριγύρω τους. Αυτό τα καθιστά πιο δύσκολο να πατηθούν με ακρίβεια, κυρίως σε μικρότερες οθόνες. Πρόκειται για ένα σημείο που η βελτιστοποίησή του θα καθιστούσε την πλοήγηση από smartphone εντελώς σαφή.
Η αρχική του Gambloria Casino για την Ελλάδα φαίνεται γενικά τακτοποιημένη και οργανωμένη. Τα κύρια στοιχεία περιήγησης στο πάνω μέρος παρουσιάζονται με ένα ζωηρό, ζωηρό χρώμα που πέφτει καλά πάνω στο υπόβαθρο. Έτσι διακρίνονται εύκολα. Παρατήρησα ότι οι όροι είναι εντελώς μεταγλωττισμένοι στα ελληνικά, με ξεκάθαρες επιλογές όπως “Ζωντανό Καζίνο” και “Προσφορές”. Ωστόσο, σε κάποια σημεία, η σημαντική πληθώρα στοιχείων και γραφικών προκαλεί ορισμένους δευτερεύοντες συνδέσμους να φαίνονται σαν να εξαφανίζονται. Το ότι αρκετοί σύνδεσμοι δεν είναι υπογραμμισμένοι αναπληρώνεται από μια εμφανή αλλαγή τόνου όταν περνάς το ποντίκι από πάνω τους, που είναι σωστή πρακτική. Το κεντρικό μενού είναι ευανάγνωστο εύκολα, αλλά θα βοηθούσε αν υπήρχε λίγο περισσότερο διάστημα κατακόρυφα μεταξύ στις επιλογές. Θα ήταν ακόμα πιο ξεκάθαρο.
Για να είμαι πιο πλήρης και αμερόληπτος είναι δυνατόν, τήρησα μια συγκεκριμένη διαδικασία. Καταρχάς, αποτύπωσα όλες των θεμελιωδών κατηγοριών πλοήγησης της Gambloria: Αρχική Σελίδα, Παιχνίδια, Ζωντανό Καζίνο, Προσφορές, Συναλλαγές, Βοήθεια. Μετά, περιηγήθηκα από όλες τις ενότητες μία προς μία. Καταχωρούσα το χρώμα, το μέγεθος της γραμματοσειράς, την παρουσία ή απουσία γραμμής και την παρουσία συμβόλων για κάθε έναν τους δεσμούς. Συγχρόνως, εξέταζα με προσοχή την ελληνική μετάφραση κάθε των εννοιών. Την ίδια διαδικασία επαναλάμβανα σε τρεις φυλλομετρητές (Chrome, Firefox, Edge) και σε δύο διαφορετικούς τύπους συσκευών (desktop, smartphone) για να πιάσω τυχόν ασυνέπειες. Ολόκληρη η διαδικασία πραγματοποιήθηκε άνευ προκατειλημμένες απόψεις. Σκοπός ήταν να ανακαλύψω και τα θετικά αλλά και τα μειονεκτήματα μέρη.
Η θέση με τα παιχνίδια είναι η ψυχή κάθε καζίνο. Στο Gambloria, οι συνδέσεις για φιλτράρισμα κατηγορίας (π.χ. “Slots”, “Ρουλέτα”, “Μπλακτζακ”) φαίνονται με κουμπιά και περιλαμβάνουν εικονίδιο μαζί με κείμενο. Αυτό αποδίδει πολύ καλά. Παρέχει στον παίκτη δύο μεθόδους να αναγνωρίσει την κατηγορία: οπτικά και γραπτά. Η ελληνική μετάφραση είναι ακριβής στις περισσότερες περιπτώσεις και αξιοποιεί όρους που γνωρίζει ο τοπικός παίκτης. Στα κινητά όμως, όπου ο χώρος είναι περιορισμένος, κάποια φίλτρα απαιτούν οριζόντια κύλιση. Δεν είναι το καλύτερο. Επιπλέον, η διάκριση ανάμεσα στις κατηγορίες “Νέα Παιχνίδια” και “Δημοφιλή Παιχνίδια” θα μπορούσε να είναι πιο σαφής. Πιθανώς με ένα διαφορετικό εικονίδιο ή μια μικρή σημείωση, για να μην προκύπτει η παραμικρή υπόνοια ότι είναι διαφήμιση.
Σε εκείνες τις ενότητες που σχετίζονται με συναλλαγές, η ευκρίνεια των συνδέσεων είναι το σημαντικότερο. Το Gambloria εδώ τα τα καταφέρνει. Οι σύνδεσμοι “Κατάθεση” και “Απόσυρση” έχουν πολύ δυνατά, λαμπερά αποχρώσεις (συνήθως πράσινο χρώμα και κόκκινο ή πορτοκαλί αντίστοιχα) που τα κάνουν να τονίζονται ακαριαία. Το κείμενο είναι σύντομο, άμεσο και σαφές. Οι συνδέσεις για τις προωθητικές ενέργειες και τα προσφορές είναι ακόμα καλά τονισμένοι, συχνά με ελκυστικά οπτικά στοιχεία. Αυτό που μου κέντρισε το ενδιαφέρον ιδιαίτερα είναι ότι οι όροι των μπόνους (όπως “Γυρίσματα Δίχως Χρέωση” αντί για το απλό “Free Spins”) είναι ορθά αποδοσμένοι και συμπληρώνονται από μια μικρή επεξήγηση. Περιορίζεται έτσι ο ρίσκο παρεξήγησης. Αυτό δημιουργεί αίσθηση διαφάνειας και αξιοπιστίας.
Με βάση όσα είδα, δύναμαι να εισηγηθώ κάποιες συγκεκριμένες βελτιώσεις. Πρώτα απ’ όλα, θα ωφελούσε αν όλοι οι υπερκειμενικοί σύνδεσμοι (εκτός από τα κουμπιά) είχαν μια διακριτική υπογράμμιση. Θα αναδεικνύονταν ακόμα περισσότερο και θα πήγαιναν με το συνηθισμένο οπτικό μοτίβο του χρήστη. Δεύτερο, στα κινητά, η ζώνη που αποκρίνεται στο πάτημα για σημαντικούς συνδέσμους στο footer πρέπει να μεγαλώσει λίγο. Θα ήταν πιο εύκολο να πατηθούν. Τρίτον, η χρήση ελαφρώς διαφορετικών αποχρώσεων ή διακριτικών εικονιδίων θα ξεχώριζε καλύτερα τις “Προτεινόμενες” από τις “Όλες” τις προσφορές. Θα εξαλείφονταν κάθε πιθανή σύγχυση. Εν κατακλείδι, μια σταθερή γραμμή πλοήγησης (breadcrumb) σε σελίδες βαθιά μέσα στο site θα βοηθούσε πολύ. Θα έδινε συνεχή εικόνα του πού βρίσκεσαι και θα διευκόλυνε την επιστροφή πίσω.
